الشائعات : مصادرها وآثارها وسبل مواجهتها
عصام يحيى الفيلالي
عضو هيئة تدريس سابق بجامعة الملك عبدالعزيز
تؤثر الكلمة في أفكار الناس وقراراتهم؛ فقد تعزز الثقة والتماسك، وقد يفضي تداول خبر غير متحقق إلى القلق والإضرار بالأفراد والمجتمعات. وتزداد قابلية الأخبار غير المؤكدة للانتشار في أوقات الأزمات، حين ترتفع أهمية الأحداث ويصعب الحصول على معلومات واضحة. ومع وسائل التواصل الاجتماعي، صار تداول الخبر أسرع وأوسع، وأصبح من اليسير أن تنتشر معلومة من دون التثبت من مصدرها أو سياقها.
ولا تقتصر آثار الشائعات على أوقات الحرب؛ فقد تمس العلاقات الاجتماعية والسمعة العامة والثقة بالمؤسسات والأنشطة الاقتصادية في زمن السلم أيضاً.
ومن هنا تبرز أهمية فهم طبيعة الشائعة ودوافع انتشارها، والتحقق من الأخبار قبل تداولها، وتعاون الأفراد والمؤسسات ووسائل الإعلام للحد من أضرارها.
أولاً: مفهوم الشائعة وعوامل انتشارها
تُشتق كلمة «الشائعة» من الفعل «شاع»، أي ظهر وانتشر وذاع بين الناس. وفي الاستعمال المعاصر، يمكن وصف الشائعة بأنها معلومة متداولة لم يُتحقق من صحتها على نحو كافٍ . وقد تكون خاطئة، أو صحيحة جزئياً، أو منزوعة من سياقها. كما قد يتداولها بعض الناس بحسن نية، بينما ينشرها آخرون عمداً للتأثير أو الإضرار.
ويرتبط انتشار الشائعات غالباً بأهمية الموضوع لدى الناس وبدرجة الغموض المحيطة به؛ فكلما مسّ الخبر شؤونهم، وقلّت المعلومات الموثوقة المتاحة عنه، زادت احتمالات تداوله. ولا يعني ذلك أن كل خبر مهم أو غامض يتحول إلى شائعة، لكنه يهيئ بيئة تساعد على انتشارها.
ومن العوامل التي قد تسهم في ذلك:
- نقص المعلومات أو تأخر صدورها في وقت الأزمة
- الخوف والقلق والرغبة في تفسير سريع لما يحدث
- التحيزات والمواقف المسبقة، التي تجعل بعض الأخبار أكثر قابلية للتصديق.
- سرعة النشر وإعادة الإرسال من دون التحقق من المصدر أو تاريخ المادة وسياقها.
- تكرار الخبر عبر حسابات متعددة، بما قد يوحي بصحته، مع أن تلك الحسابات قد تنقل جميعها عن مصدر واحد.
ثانياً: الشائعات عبر التاريخ وفي العصر الرقمي
ارتبط تداول الأخبار غير المؤكدة بالمجتمعات البشرية منذ القدم، وتغيّرت وسائل انتشارها بتغير أدوات التواصل. فكانت تنتقل مشافهة بين الناس، أو عبر الرحلات التجارية، ثم أسهمت الكتابة والطباعة والصحافة والإذاعة والتلفاز في توسيع نطاقها وإيصالها إلى جماهير أكبر.
وخلال الحربين العالميتين، استخدمت الدول الدعاية ووسائل الإعلام للتأثير في الرأي العام ومعنويات الخصم. وشملت هذه الجهود الإذاعات والمنشورات وغيرها من وسائل الاتصال المتاحة آنذاك، في إطار صراع لم يقتصر على المواجهة العسكرية المباشرة، بل امتد إلى التأثير النفسي والإعلامي.
أما في العصر الرقمي، فقد أتاحت منصات التواصل والمراسلة الفورية تداول الأخبار والصور والمقاطع بسرعة وعلى نطاق واسع. وقد تسهم آليات ترتيب المحتوى في إبراز المواد التي تحظى بتفاعل كبير، بصرف النظر عن دقتها. كما يسهل إعادة نشر صور أو مقاطع قديمة أو معدّلة باعتبارها حديثة، إذا غاب التحقق من مصدرها وتاريخها وسياقها.
ثالثاً: نماذج من الشائعات في التاريخ الإسلامي
تقدم بعض الروايات الواردة في كتب السيرة والتاريخ أمثلة على ما قد يترتب على تداول الأخبار غير المتحققة من آثار في الأفراد والمجتمعات. ومن هذه النماذج:
1. خبر إسلام أهل مكة وعودة بعض المهاجرين من الحبشة
حيث تذكر بعض كتب السيرة أن خبراً عن إسلام أهل مكة بلغ مهاجرين مسلمين في الحبشة، فعاد بعضهم إلى مكة شوقاً إلى وطنهم، ثم تبيّن أن الخبر لا يطابق الواقع. وتكشف هذه الرواية كيف قد يدفع الأمل والشوق الإنسان إلى اتخاذ قرار مصيري بناءً على خبر لم يتثبت منه.
2. خبر مقتل النبي ﷺ في غزوة أُحد
تروي كتب السيرة أن خبر مقتل النبي ﷺ أُشيع أثناء اضطراب القتال في غزوة أُحد، فكان له أثر في معنويات بعض المسلمين. وتبين هذه الحادثة كيف يمكن لخبر غير متحقق في أثناء المعركة أن يزيد الارتباك ويؤثر في قرارات المقاتلين.
3. حادثة الإفك
تُعد حادثة الإفك من أبرز الوقائع التي تناولها القرآن الكريم في سياق التحذير من تلقي الأخبار وتداولها بلا تثبت. فقد انتشر اتهام باطل بحق السيدة عائشة رضي الله عنها، وأشارت آيات سورة النور إلى ما ترتب على ذلك من أذى وبلاء، ووجّهت المؤمنين إلى حسن الظن وطلب البيّنة وعدم إشاعة ما لا علم لهم به. وتبرز الحادثة أثر الكلام في الأفراد والأسر والمجتمع، وأهمية صيانة الأعراض وعدم تحويل الظنون إلى أخبار متداولة.
رابعاً: آثار الشائعات في أوقات السلم
قد تظهر أضرار الشائعات في أوقات السلم على مستويات عدة، وتتفاوت آثارها بحسب مضمونها وسرعة انتشارها واستجابة الناس والمؤسسات لها.
- العلاقات الاجتماعية:
قد تؤدي الأخبار غير المتحققة عن جماعة دينية أو عرقية أو قبلية إلى إثارة الشكوك والتوتر، ولا سيما إذا تزامنت مع خلافات قائمة أو خطاب تحريضي.
- الأنشطة الاقتصادية: قد يؤثر خبر غير صحيح عن توافر سلعة، أو سلامة منتج، أو وضع شركة، في قرارات المستهلكين والمستثمرين. وقد تتفاقم الأضرار إذا انتشر الذعر أو اتُّخذت قرارات بناءً على معلومات غير دقيقة.
- الثقة بالمؤسسات: قد يؤدي تداول الأخبار المضللة إلى إضعاف الثقة بالمؤسسات والخبراء. كما أن تأخر الجهات المعنية في تقديم معلومات واضحة قد يترك مجالاً أوسع للتخمين والروايات غير المؤكدة.
- سمعة الأفراد وحقوقهم: قد تلحق الاتهامات غير المثبتة ضرراً اجتماعياً أو مهنياً بالأشخاص، حتى بعد ظهور خطأ الخبر. لذلك تكتسب حماية الخصوصية، وطلب البيّنة، وتصحيح المعلومات أهمية خاصة.
خامساً: آثار الشائعات في أوقات الحرب والأزمات
تزداد أهمية التحقق من المعلومات في أوقات الحرب، لأن الأخبار المتداولة قد تؤثر في سلامة المدنيين وقراراتهم ومعنوياتهم. ومن آثار الشائعات المحتملة في هذا السياق:
- إرباك المعنويات والقرارات: قد تؤدي الأخبار غير الدقيقة عن الهزائم أو الانتصارات أو تحركات القوات إلى إرباك الجمهور ودفعه إلى قرارات متسرعة. كما أن نشر معلومات عسكرية غير مؤكدة قد يعرض أشخاصاً أو مواقع للخطر.
- إثارة الخوف والنزوح غير المنظم: قد تدفع الأخبار المروعة غير المثبتة بعض المدنيين إلى المغادرة على عجل، ما يزيد تعرضهم للمخاطر ويعقّد جهود الإغاثة.
- إضعاف الثقة والتماسك: قد تضر اتهامات العمالة أو الخيانة، إذا تداولها الناس من دون دليل، بالأفراد والمؤسسات، وتؤجج الانقسامات الداخلية.
- الإضرار بالسلامة والخصوصية: قد يؤدي نشر صور الضحايا أو بياناتهم الشخصية أو مواقعهم وتحركاتهم إلى انتهاك الخصوصية أو تعريضهم لمخاطر إضافية.
ولا يعني ذلك أن كل خبر مقلق شائعة، أو أن كل نقد للمؤسسات تضليل؛ بل يقتضي الأمر التحقق من كل معلومة بحسب مصدرها وأدلتها وسياقها، وتجنب التعميم والاتهام من دون بيّنة.
سادساً: سبل مواجهة الشائعات
تتطلب مواجهة الشائعات تعاوناً بين الأفراد والمؤسسات ووسائل الإعلام. ومن أبرز الخطوات التي تساعد على الحد من انتشارها:
1. التوقف قبل إعادة الإرسال :
لا يكفي أن يكون الخبر مثيراً أو متداولاً؛ بل ينبغي التحقق منه قبل نشره.
2. الرجوع إلى المصدر الأصلي:
يُتحقق من تاريخ الخبر وسياقه والجهة التي نشرته، بدلاً من الاكتفاء بنسخة متداولة.
3. مقارنة المصادر:
يُستحسن التحقق من الخبر عبر مصادر موثوقة ومستقلة، وعدم اعتبار تكراره في حسابات متعددة دليلاً على صحته.
4. الفصل بين المعلومة والرأي:
ينبغي التمييز بين الوقائع المثبتة والتحليل والتوقع والانطباع الشخصي.
5. تصحيح الخطأ بوضوح:
إذا تبيّن أن المعلومة المنشورة غير صحيحة، فمن المسؤولية تصحيحها بالطريقة نفسها التي نُشرت بها.
6. حماية الخصوصية والسلامة:
ينبغي عدم نشر بيانات الأفراد أو صورهم أو المواقع الحساسة من دون مسوغ، خصوصاً في الأزمات والحروب.
7. تقديم المعلومات بوضوح وفي الوقت المناسب:
يسهم تواصل المؤسسات المعنية، وبيان ما هو مؤكد وما لا يزال قيد التحقق، في الحد من مساحة التخمين.
ويؤكد القرآن الكريم مبدأ التثبت في الأخبار، حيث قال تعالى:
{يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا إِن جَاءَكُمْ فَاسِقٌ بِنَبَإٍ فَتَبَيَّنُوا أَن تُصِيبُوا قَوْمًا بِجَهَالَةٍ فَتُصْبِحُوا عَلَىٰ مَا فَعَلْتُمْ نَادِمِينَ}
كما يوجّه إلى ردّ ما يتصل بالأمن والخوف إلى من يملكون العلم والقدرة على استنباطه، قال تعالى:
{وَإِذَا جَاءَهُمْ أَمْرٌ مِّنَ الْأَمْنِ أَوِ الْخَوْفِ أَذَاعُوا بِهِ وَلَوْ رَدُّوهُ إِلَى الرَّسُولِ وَإِلَىٰ أُولِي الْأَمْرِ مِنْهُمْ لَعَلِمَهُ الَّذِينَ يَسْتَنْبِطُونَهُ مِنْهُمْ}
ويتحقق العمل بهذين التوجيهين بطلب المعلومة من مصادرها، والتحقق من أدلتها، والرجوع إلى أهل الاختصاص في المسائل التي تدخل ضمن خبرتهم.
وفي الخاتمة يجدر القول بأن الشائعات تتفاوت في مصادرها ومقاصدها؛ كما تختلف آثارها باختلاف موضوعها وسياقها وطريقة تداولها،
لكنها قد تمس العلاقات الاجتماعية والاقتصاد وسمعة الأفراد، وتزداد خطورتها في أوقات الحرب والأزمات.
وتبدأ مواجهتها بسلوك فردي مسؤول وفق مايلي :
- التوقف قبل النشر،
- والتحقق من المصدر،
- وتصحيح الخطأ عند اكتشافه.
وتكتمل ب :
- تواصل مؤسسي واضح، وإعلام يميز بين الخبر المؤكد والتقدير،
- ومجتمع لا يحوّل الظن إلى حقيقة.
وبذلك يمكن الحد من أضرار الشائعات وتعزيز الثقة والتماسك في السلم والأزمات.
والله الموفق والهادي إلى سواء السبيل.
