لدينا مشكلة .. عندك حل ؟

✍️ يحيى ناصر الجاسم

تشير المنظمة العالمية الأمريكية ( ASQ ) إلى تعريف السبب الجذري ( Root Cause ) بأنه السبب ذو الاحتماليّة الأعلى الذي يؤدي إلى مشكلة ما. التوقف إدرايّا عند هذا المصطلح يجعلنا قادرين أقرب من أي وقت مضى على حل مجموعة كبيرة من المشاكل الصحية و التعليمية و الاقتصادية ( Problem Solving ) . سأضرب في هذا المقال ثلاثة أمثلة لتوضيح هذا المصطلح على أمل أن أضيف و لو إيضاحًا بسيطًا في حقول المعرفة .

لنفترض أنّك لاحظت ارتفاع فاتورة المياه لبيتك و لكنّك لا تعرف موضع الخلل، فتكون أمام خيارين إما تسديد المقابل المالي شهريًا إلى أمد غير معلوم و تتحمل تبعات التسريب التي قد تصل إلى التشققات الجدارية، و التشوهات البصرية، و الأضرار الهندسية أو الاستعانة بمتخصصي الكشف عن التسريبات الخفية و تدفع ثمن الإصلاح لمرة واحدة و تحل المشكلة من جذورها .

لا أظن أنّ رجلا حكيما سيترك جرحه المالي نازفا و يتمسّك بالخيار الأول بل سيطلب ود الخيار الثاني ما استطاع إليه سبيلا؛ بهدف الوقوف على السبب الجذري للمشكلة و معالجته ممّا يجعله ناجيا من تبعاته .

ويحدث أن يهمل طالب – في المرحلة الثانوية – تحصيله الدراسي و يتجنب الاستعداد المبكر لاختباري القدرات و التحصيلي، و يُلاحظ عليه تقاعسه عن الحضور المبكّر للمدرسة، و ربما يقضي وقتًا طويلًا مستمتعًا بالألعاب الإلكترونية و مشاهدة المباريات دون أي مبالاة بمستقبله المهني . و هنا تبدأ العائلة في رسم مصفوفة التخمينات فقد يتوقّع أحدهم بأنّ سبب ضعفه الدراسي هو أصحابه و قد يتوقّع آخرون كثرة المشتتات من حوله و هي أسباب محتملة و لكن السبب الجذري يكمن أحيانًا في عدم معرفة ميوله المهني مما يجعل ابننا الشاب يسير و يسير و لكنه لا يعرف ما هي وجهته الوظيفية بالتحديد ؟ ، و الحقيقة التي يراها المبصرون أن السبب وراء كل هذا التراجع الدراسي لا هذا و لا ذاك بل في الرؤية الضبابية للمستقبل التي تجعله متراجع دراسيّاً .

و يحدث أنْ يعاني أحدنا من ارتفاع وزنه فيُتوقّع أنّ السبب الرئيسي هو عدم ممارسة المشي و آخرون يتوقعون أنه بسبب الوجبات الثلاث و كلها أسباب ورادة و لكن المشكلة تكمن في عدم وعي الشخص بموضوع احتياجه من السعرات الحرارية فقد يأكل أحدهم وجبة و يزداد وزنه ، و آخر يأكل ثلاث وجبات و يظل وزنه معتدلا طبيًا و السبب هنا ليس في عدد الوجبات كما نظن و لكن الوعي بموضوع السعرات الحرارية أمر في غاية الأهمية الأمر الذي يمهّد في حصولنا على وزن أفضل .

~ همسة ~ : إنّ أقصر الطرق لحل مشكلة ما هو الاعتراف بها و أعقل السُبُل لتفاديها هو الوقوف على أسبابها الجذرية .

كاتب رأي و مؤلف و مترجم