إدارة وتنظيم الحشود في مكة خلال موسم رمضان 1446هـ: نموذج عالمي في الاحترافية والابتكار
مكة المكرمة- روان الوذيناني
مع حلول شهر رمضان المبارك، تتوافد أعداد هائلة من المعتمرين والمصلين إلى مكة المكرمة، حيث يتضاعف الزحام في أروقة وساحات المسجد الحرام، ما يجعل إدارة وتنظيم الحشود تحديًا لوجستيًا كبيرًا يتطلب تخطيطًا دقيقًا وتنفيذًا متقنًا. وفي هذا الإطار، تواصل هيئة شؤون الحرمين بالتعاون مع الجهات الأمنية والخدمية المختلفة تقديم نموذج عالمي متطور في إدارة الحشود، يجمع بين الابتكار التقني والتنسيق الميداني لضمان انسيابية الحركة وسلامة ضيوف الرحمن.
خطة استراتيجية متكاملة لموسم رمضان 1446هـ
استعدت هيئة شؤون الحرمين والجهات المعنية منذ وقت مبكر لاستقبال الملايين من المصلين والمعتمرين خلال شهر رمضان، حيث وُضعت خطة شاملة ترتكز على خمسة محاور رئيسية:
1. الإدارة الذكية للحشود عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات الميدانية.
2. التوسع في الخدمات التنظيمية لتعزيز الانسيابية وتقليل الازدحام.
3. تعزيز المنظومة الأمنية والصحية لضمان سلامة الزوار.
4. رفع كفاءة النقل والتفويج من وإلى المسجد الحرام.
5. توسيع نطاق الخدمات التطوعية لخدمة المعتمرين والمصلين بكفاءة.
الذكاء الاصطناعي.. ركيزة أساسية في التنظيم
شهد موسم رمضان هذا العام تطورًا غير مسبوق في استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود، حيث تم توظيف أنظمة تحليل البيانات الضخمة لمراقبة كثافة الزوار والتنبؤ بالنقاط التي قد تشهد ازدحامًا، ما يسمح بالتدخل الاستباقي وتوجيه الحشود نحو المسارات الأكثر انسيابية. كما تم دعم الميدان بـروبوتات ذكية للإرشاد والإجابة عن استفسارات المعتمرين بـ11 لغة، مما يعزز من تجربة الزائرين ويسهل حركتهم داخل المسجد الحرام.
المنظومة الأمنية والتنظيمية.. جهود متواصلة على مدار الساعة
لضمان أمن وسلامة المعتمرين، نشرت القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة عناصرها في جميع المداخل والمخارج، مع تعزيز نقاط التفتيش الأمنية لرصد أي مخالفات تعيق حركة الحشود. كما تم تخصيص فرق ميدانية للتدخل السريع في حالات الطوارئ، وضبط الحركة داخل صحن الطواف والمسعى وفق آلية منظمة تمنع التكدس.
الخدمات الصحية.. استجابة فورية وحلول مبتكرة
بالتعاون مع وزارة الصحة والهلال الأحمر السعودي، تم تجهيز عيادات طبية متنقلة داخل الحرم وساحاته، مزودة بأحدث التقنيات للتعامل مع الحالات الطارئة. كما تم نشر فرق إسعافية متنقلة تعمل على مدار الساعة، إلى جانب توفير روبوتات ذكية لتوزيع الكمامات والمعقمات، حفاظًا على صحة الزوار.
التطوع في رمضان.. سواعد الخير في خدمة المعتمرين
شهد الموسم مشاركة واسعة من الفرق التطوعية، حيث ساهم آلاف المتطوعين في تقديم خدمات متنوعة، بدءًا من توزيع الإفطار والسحور، وصولًا إلى إرشاد الزوار وتنظيم صفوف الصلاة والطواف. كما تم تفعيل مبادرات إنسانية مثل “إكرام كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة” لضمان راحتهم أثناء أداء المناسك.
التفويج الذكي والنقل الترددي.. تجربة تنقل أكثر سهولة
حرصت الجهات المعنية على رفع كفاءة النقل من وإلى المسجد الحرام، حيث تم تخصيص حافلات نقل ترددي تعمل وفق جداول زمنية دقيقة، إضافة إلى تشغيل قطار الحرمين السريع بكامل طاقته الاستيعابية لنقل المعتمرين بين مكة والمدينة وجدة بسلاسة تامة. كما تم تخصيص ممرات للمشاة مزودة بإشارات إرشادية إلكترونية لتسهيل حركة الحشود.
نجاح متواصل يعكس رؤية 2030
تؤكد النجاحات المتتالية في إدارة وتنظيم الحشود بمكة المكرمة خلال موسم رمضان 1446هـ على كفاءة المنظومة السعودية في تقديم تجربة دينية آمنة ومريحة للمسلمين من مختلف أنحاء العالم. ويأتي هذا الإنجاز ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030 التي تهدف إلى تحسين خدمات الحج والعمرة، ورفع الطاقة الاستيعابية للمشاعر المقدسة، وتعزيز تجربة الزائرين بأحدث الحلول التقنية والإدارية.
ختامًا
تظل مكة المكرمة محط أنظار المسلمين في رمضان، وتبقى هيئة شؤون الحرمين وجميع الجهات المعنية على أهبة الاستعداد لضمان سلاسة وانسيابية الحركة داخل المسجد الحرام، مقدمين للعالم نموذجًا فريدًا في إدارة الحشود، يجمع بين الاحترافية والابتكار، لخدمة ضيوف الرحمن في أجواء إيمانية تسودها الطمأنينة والخشوع.
